【台中居家清潔推薦】感受源於細節,讓清潔公司為你的生活真正加分

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台中居家清潔推薦

早在2016年台中地區已經代表了台灣成了國際城市,美國知名媒體CNN有一篇專欄在討論「為何台中是台灣最適合居住的城市」,並在2018年1月的CNN旅遊版也指出台灣人最想住的地方就是台中地區(Taiwanese prefer city of Taichung; find out why),文章提及擁有「最棒的餐廳、文化與藝術、超棒的夜市、晴朗的天空、溫泉、山水與野外生活等大自然,還可以購物」這幾乎是集於一身的優點,可上山可下海、還可以有都市的購物生活,不管住在台中的哪個區都比其他縣市的人都更容易享受到這些美好,可以說是「台中人的傲驕」。

同是大城市,台中市的居住環境比台北市而言,相對舒適、空間大,居住品質並不亞於台北地區,走在台中市區到處都可以看到餐廳很大間、路很大條,而且還消費力十足。正因為房子都比較大間的關係,台中市的居民打掃起房子會比其他城市的居民還要辛苦,又加上消費力十足,隨之帶動起「居家清潔」的需求與產業的興盛,隨意在Google搜尋「居家清潔 台中」這幾個字,都能找到非常多間有提供台中地區居家清潔的清潔公司。

  • 然而,居家清潔很難跟實體產品一樣,可以很簡單地從外觀到內在、從設計到材質去判斷其價值,屬於服務類型的居家清潔一直以來沒有一個固定的標準去評估好或壞,往往「被服務者」對於「服務」的要求因人而異,感受度便不同,例如一個服務性的價格包含了「服務給人的質感」、「服務時準備的工具」、「服務流程的設計」或「服務人員本身的能力」等等,什麼程度可稱作「乾淨」或是「專業」,這些標準會因為不同的消費者、不同居家清潔公司以及不同的清潔人員而有所不同。而台中地區的清潔公司非常多,經營方式各有差異,不論在清潔人員的管理面或是對於客人的報價面形成各種不同的角力戰,經常為了選擇清潔公司時,會希望先能有一次體驗,體驗不好再換一間體驗,如果運氣一直不好,為了這個體驗的必要性可能這樣常常為了選擇一間對的清潔公司,就花了上把的鈔票,花時間又花金錢,也可能將錢貢獻給壓榨清潔人員或是不專業的清潔公司。因此透過查訪市場上有服務台中地區的居家清潔公司,來分享針對台中到該如何選擇適合自己的居家清潔公司。

居家清潔服務流程的設計藏有許多秘密

-從報價、清潔人員的選擇與安排與當下執行的問題

 

報價的陷阱題,你確定你的錢是付對了嗎?

(1)短期居家清潔

居家清潔服務的流程,從報價面到真正執行面,往往有很多細節是需要我們去比較與釐清。多數有提供台中居家清潔公司都是可以透過網站上直接查詢可能需要的清潔時數,通常會很貼心地幫你計算打掃的坪數多大搭配打掃的區域(例如房間或廚房)做為粗估的時數,便在網站上完成預約並付費。

這樣的報價方式,對於家裡平時沒在整理或特別髒亂的環境,所需的時數可能比這粗估的時數還長,清潔公司會於網站明訂延長加時的問題分別以小時或半小時計費;然而,對於家裡平時已經滿乾淨的,可能想再加強某個區塊的清潔,這時粗估的時數可能會太長,卻總是沒有說明「當實際上不需要花這麼多時數時該如何處理?」

綁定的時數下,即便超過一分鐘仍以一小時計費,因此,這樣讓顧客知道清潔完成原本所預約的區域,若還有時間的話,再請他們繼續清潔別的地方?亦或是任由清潔人員去拖時間,以滿足原本所預訂時數?就實際調查結果發現,多數的清潔公司是沒有這類相關的退款政策,即便有,也是以小時為退費計算基礎。

此外,另一種長期方案即是一次購買下未來需要居家清潔時數,讓消費者更彈性安排打掃時間,但能不能安排到相同的清潔人員則是不一定,像這類型「儲值」方式進行預約,是結合短期與長期居家清潔的概念,即便有體驗過一次居家清潔,也不能確保每次感受都一樣。

(2)長期居家清潔

長期居家清潔的報價往往會根據你需要多久安排一次居家清潔而去進行報價,或是依照指定的清潔人員之時數費用來計算,這時間並不會像短期一樣考慮到實際打掃的範疇,且通常搭配的人員會是固定的清潔人員,價格方面也比較不容易有優惠,畢竟清潔公司少一位可以讓他們彈性排班的人員。確實有些面向比短期居家清潔來的安心有保障,例如固定的清潔人員比較信任,但通常第一次打掃或特殊狀況打掃會需要比較多時間,接下來第二、第三次之後的打掃時間已經不須要這樣多時間清潔,長期下來,也會有短期綁定時數的缺點發生,導致往往付出的錢不見得會享受到十足的清潔服務!

決定購買更多時數,也必須得要有個心理準備:「因為清潔人員不會是同一個人,不會每次感受都是一樣好,可能更好、也可能更差」,如這之中有一次不滿意後,往往我們都會很想退費,但退費通常會被扣一些手續費,試想這樣的優惠折扣是真的超值嗎?

(3)服務準備的清潔工具

這也是詢問價格時要格外注意的地方,並不是所有的清潔公司都有準備清潔工具,有些是會很貼心準備好清潔工具、有些則是要加費才會另外準備工具,最好可以確認清楚有準備哪些工具、而哪些工具需要客戶自備。

以專業性來說,清潔人員應該準備好自己的清潔工具箱,原因不外乎:第一、客戶不需要自己準備工具,萬一客戶準備的清潔工具不足或是不好上手,那麼對於清潔的效率就大打折扣;第二、由清潔人員自己準備的清潔工具在使用上相對熟練,比較能展現清潔的功力。但如果客戶本身另有要求,這就不在討論範圍內了。

清潔人員的能力與品德

一間好的清潔公司應該隨時隨地可以派出專業的清潔人員

過去,私下僱用清潔人員或是非法僱用外籍勞工當清潔人員相當興盛,但法規也管越嚴格,因此很容易會違反法律問題、清潔人員掌握性不足或是不穩定的問題,也讓居家清潔公司有存在的必要性,幫大家管理清潔人員。

因此,在居家清潔的服務中,清潔人員絕對是公司一個重要的資產,清潔人員的工作不難,但專業的清潔人員更是要求守法、有紀律與服務的熱忱。進行調查的過程中,與清潔公司確認清潔人員的素質,多數會回覆標準答案:自己的清潔人員專業、有良名證或是沒有發生過什麼不良記錄,以表示員工是絕對信得過,只是這樣的話語下,要探討其真實性,必須要深入調查清潔公司對於清潔人員的選用育留,畢竟羅馬不是一天造成的,具專業度的清潔人員更不是隨意找來的。

如無法保證清潔人員的素質,又搭配綁定時數的付費機制,若當清潔人員有問題時,是要忍受時數過完?還是可以立刻請他走人?

專業的清潔公司能提供可敬、可愛的環境給清潔人員

清潔工作的進入門檻偏低,因為清潔的工作並不難,但要確保服務流程與品質一致,對於一間好的清潔公司無疑是一大挑戰。只要有在網站搜尋過居家清潔四個字,不免會有一些心得文是抱怨清潔人員爽約等等問題,這些不見得是清潔人員本身的問題,有更多的原因可能來自於清潔公司提供給清潔人員的環境與管理政策,試想若清潔公司不尊重清潔人員,清潔人員會對這份工作有熱情、有愛嗎?對於清潔人員的掌握度也會相對較低。這類的問題不難在蛛絲馬跡中察覺,例如在報價的細節上越鬆散或是一昧滿足顧客單方面需求而不予理會清潔人員的感受等等,這都可納入評估中。

當下執行的問題

清潔的項目有明細或公告嗎?

台中居家清潔推薦   有秩序且管理良好的清潔公司,對於可做或不可做的都會公告或是清楚地告訴客戶,而不是模糊地帶,當清潔公司無法公告或在執行前的合約未載明清楚時,導致在執行上會出現衝突或爭議,最後變成各說各話的處境,類似這樣的事情在過去是經常發生。而某方面為了促成訂單可能在銷售面是一套、實際執行又是一套,最可怕的是公司堅持要清潔人員百分百完成客戶要求,這樣的清潔公司您敢找嗎?清潔人員可能會將不滿的情緒拿來對待客人或是故意偷懶,一個不尊重清潔人員的清潔公司,別期望清潔人員會多麼為這份工作盡心盡力。

總結來說,「居家清潔」這個服務產業比想像中還要複雜,不僅關係到服務本身與公司制度,也牽扯到守法紀律的問題。不過堅信服務感受源於這所有的細節,從報價、執行到結束,對清潔人員掌握度越高,對消費者才有最好的保障。

各家清潔公司的優劣

選擇對的清潔公司才可以真正減少清潔的效果和成本,真正為生活加分。因此針對台中地區有提供居家清潔服務的清潔公司做了各個角度的調查與分析,讓大家可以選擇到最適合自己的清潔公而不要誤踩雷:

CP值比較表

清潔人
92%
檸檬清潔 台中門市
45%
潔客幫
70%
台中愛家清潔公司
85%
廖小姐居家清潔(燦煌居家清潔)
79%
潔管家
63%
媽咪樂居家清潔
43%
信義居家
38%
叫我潔潔
78%

網路評價★★★★☆

Facebook臉書:未開放任何評論

Google Map評價:3.9星,來自15篇評論。查看未給5星的評論,其中一則是關於有人至清潔人應徵的狀況,看起來面試者並沒有打算欺騙沒做過清潔工作的人,才會指出「沒經驗會很辛苦,怕會有撐不住的狀況」,而有一則是指出專業素質不夠,最後一則負評指出有問題找不到人。

Google play評價: 3.4星,來自7篇評論,未給5星的評論並沒有針對打掃有異議,只是2018年有一則是對於app使用方便性不好,但下載次數也有1000次以上了,而app看起來2019年的8月份還是有在更新,更新後尚未看到任何評負,可推斷目前應該是滿穩定?

網路評價也許沒有這麼完美,仍有一些抱怨存在,不過可以以分鐘計費又可以隨時取消的機制,沒有最低預約時間,關於清潔人員不專業或有問題找不到人的抱怨其實就不用特別去擔心。只要了解清潔清潔人的客服時間,有狀況不怕沒人幫忙,清潔人客服時段為週一至週日上午10點至晚上8點,聯絡方式為Facebook、網站線上客服、line、手機0966775299。

另外,關於面試的那則評論「沒經驗會很辛苦,怕會有撐不住的狀況」可以推斷內部對於清潔工作的認知是很認真且很嚴格在選擇清潔人員,也許讓被面試者感受不是太好,但應該是想確認對方願意投入的意願有多高。

品牌誠實度★★★★★

清潔人的理念有3點:(點這裡)

  1. 公平正義-透明合理的價值
  2. 回歸人性不強制派班
  3. 尊重專業-獨一無二的晉升制度

如有走訪清潔人公司的網站,除了不能清潔的項目有列清楚外(點這裡),不難發現幾乎公司的經營管理成本,都放在透明化在上面了,包括清潔人員的管理、選用辦法,珍惜清潔人員的體力,清楚知道人員在4小時的清潔力最強,不會過度使用人員的體力,強調是一間尊重清潔人員,以確保清潔服務的品質,當清潔人員備受尊重時,所展現的清潔能力與服務態度才會是水準之上。

公平正義的部分是採分鐘計費,且不滿意可以隨時停止服務進行清算,換句話說,客人的每一分鐘錢並沒有被隨時濫用,打破市面上以小時收費的方式,付一分鐘錢就享一分鐘的服務,完全不用擔心自己付的錢會因綁定時數而莫名被消耗掉,更不會因為取消清潔而收費取消費,當下清潔人員表現不佳可以隨時喊停,對於消費者與清潔公司而言,都是相對公平的制度。

價格CP方案★★★★★

【短期】以每分鐘8元,而其他的費用0元,例如不用車馬費、無最低預約時間、無取消費用、清潔人員都有自己的工具包,價格上沒有其他的包裝,除非想要特別指定性別或人員,這樣就會變成每分鐘10元。換言之,1小時480元,雖不是市面上最低價,但機制上最彈性,所以cp值並沒有變差,反而更透明、更乾淨。

【長期】大省專案,以儲值金額多少再搭配贈送的金額,可點這裡查看更多,這樣又把費用拉的更低,例如儲值3萬元再送4500元,這樣1小時的費用約417元,如再儲更多,則每小時的費用就更低。

取消費用:24小時內變更依規定是需要給付每位清潔人員480元的車馬費,但在網站上載明清潔人會體諒顧客,除非清潔人員已經出門了,否則通常不會收取這筆車馬費。可以理解這部分的費用是很合理,因為這個車馬費確實也是付在清潔人員真的已經出發了,然而多數清潔公司的取消費就不是這樣計算。

預約方便度★★★★★

有預約APP(安卓跟IOS)以及LINE進行預約LineBOT,都屬於一鍵就可以完成預約,所以有手機在手很快就可以找人來清潔。

清潔人調查結論

相較於其他清潔公司,清潔人不論在收費方式或客服端都是誠意十足,能這樣推出不滿意可隨時取消的機制,也代表公司對於清潔人員有一定的要求,或許沒辦法完全保證清潔人的品質完全很好,但在這樣的收費機制下對消費者絕對有很好的保障。

網路評價★★★★★

Facebook臉書:共42人參與評論,滿分5顆星,沒有負評。不過檸檬清潔台中門市的臉書2019324日才建立,建立時間不長,目前只有1300左右的粉絲。由於檸檬清潔為連鎖店,近期才延伸至台中地區,網路上能查到的相關資訊不是太多,但由於是連鎖的關係,就只好從檸檬清潔台北地區的Facebook臉書查看可能的狀況。

台北總公司檸檬清潔的Facebook臉書(名為『檸檬專業清潔』)來討論,共301人參與評論,4.8星的評價,查看負評的狀況,不難發現如清潔人員表現不佳或是未達客戶標準,客戶都可以試著去跟客服做反應,客服會立即提供解決方案,這塊看起來是做的很勤力。

Google Map評價:4.9星,來自51篇評論。查看未給5星的評論,內容幾乎都是肯定的,並沒有出現不滿意的評價。

品牌誠實度★★★★★

檸檬清潔號稱五星級的清潔公司,收費在業界是算五星級,其有兩大特點分別為(1) Dyson除蟎服務 (2)每次派出2個清潔人員,加速清潔效率。

不能服務的項目皆有列在網站(點這裡

此外,網站特別強調清潔人員來自台灣,掌握度佳,詢問客服關於清潔人員的素質,確實是強調台灣籍、良名證,目前沒有出現不良紀錄。

此家經營的方向為5星級清潔公司,在網站的質感以及應該列出的相關細項是都沒有少的。

價格CP方案★★★☆☆

短期收費:2小時2310元,派2個專員清掃 (最低預約時數為2小時)

長期收費:採VIP時數共20小時,平均一小時2090元。無法指定清潔人員,但每次派員的其中一人會盡量安排是上次服務過的人員。目前開放給所有人可以購買,不過與客服人員確認121日後,將僅開放給定期預約的客人做購買。

預約假日:每小時加收200

確認如預約時數多於實際清潔的時數會進行退費嗎?客服表示可以退費,以小時為計算單位。換句話說,預約4小時,實際上只用3小時可退1小時,但如果實際上用了3小時1分鐘仍以4小時計算,不可退費。

取消或變更日期都會有手續費,如下:

【短期】5%手續費,如是三天內取消,則加收30%手續費,若為服務時間開始才取消服務,則必須付50%手續費

【長期】就目前VIP時數,若在三日內變更,直接收取600元手續費。

主打5星級的服務,價格方面當然比較高,手續費計算起來也是頗貴的!

預約方便度★☆☆☆☆

網站很推薦直接採用網路預約服務並計算費用,這部分相當方便。

不過,有特別寫明「每月15日才可以開始預約次月的日期」,因此,預約時間必須提早安排,小編嘗試在月初試過用系統查詢預約狀況,結果都寫已預約已滿,後來詢問客服是否日期都已滿?客服表明其實還有日期,如需要還是直接與他們聯絡即可,網路系統似乎沒有很準確。

清潔人調查結論

雖然這間最致命的缺點是必須要提早預約,幾乎要提早半個月到一個月的時間左右,萬一臨時有事,若在3天內要變更或取消都必須要付600元以上的手續費。但如果相當確認行程又想要有5星享受,是滿值得預約看看,目前在網路上也沒有什麼出現負評,如想要有Dyson除蟎機的強力清潔可加價,且售後的客服感覺是大力支援。倘若想要CP值高的,當然就比較不推這間了。

網路評價★★★☆☆

Facebook臉書:沒有開放評論的頁面,所以星星數未知。

Google Map評價:4.3星,來自817篇評論。近期的負面評論數量相當驚人,諸多抱怨VIP方案以及清潔人員的管理問題,例如VIP方案自動續約導致自動扣款、清潔人員沒有處理好或清潔人員前一天臨時取消,公司也無法再派人員協助,甚至是清潔人員跑去抽煙、邊清潔邊滑手機等狀況。

觀察下來,通常客人都已經有和客服聯絡過了,但客服似乎也是無能為力或是無法處理,導致客人非常生氣地至Google map我的商家進行留言,客服的回覆看起來是有心要處理了,這部分可以推論這間清潔公司很害怕網路評價,不然也不會把臉書的評論關閉。

Google App評價:4.4星,來自240篇評分。與Map的評論大同小異,近期都是負面評論較多,多數是針對自動扣款的機制有著大大的不滿,似乎APP設計的問題,會自動將使用者變成VIP,然後按月扣費。如果在管理清潔人員有點缺失是可以理解的,但如果在付款時也有許多爭議,在選擇這類的清潔公司有待考量了!

品牌誠實度★★★☆☆

潔客幫成立的時間為20149月,約有4-5年的時間,因此,網站的成熟度與完整性自然不在話下,包括不能服務的項目皆有列在網站首頁(點這裡

相較於其他清潔公司,潔客幫主要的特色為可以自己挑選清潔人員。每位可預約的清潔人員皆有附履歷與評價,這些清潔人員稱作『潔客』。而潔客並無限制國籍,每個潔客都有自己的等級,不同的等級有不同的鐘點費,落在400-600元。潔客等級會根據客戶評價與服務過的累積時數來設定,若有較高的等級,通常是表示已經累積豐富的經驗與口碑。

針對此公司強調三大核心理念:簡單(操作)、透明(定價)、專業(人員),分別討論如下:

> 簡單(操作)-確實是做到了,可以在網站上快速預約清潔服務。

> 透明(定價)-由於潔客的鐘點費是來自被該潔客服務過的人之評價與服務過的累積時數,其實很難確認到評價的真實性,又或者沒什麼人評價,但因為服務過的累積時數高,而可以拿到比較好的鐘點費?升級的機制並無透明化,因此,定價的透明度持保留態度。

> 專業(人員)-透過拿到客戶評價來鼓勵清潔人員提供更好的服務,以提升等級,獲得更好的報酬;但也有可能因為仰賴這樣的機制,缺少相對完善的管理機制,來解決如網路評價所述人員不夠負責任或認真而產生的後續效果,進而影響品牌商譽。

價格CP方案★★★☆☆

短期收費:每小時400~600元不等(依潔客等級)

(1)每次1個人掃,最低預約時數3小時起

(2)每次2個人掃,最低預約時數4小時起

長期收費:

(1)定期清潔: 每小時400~600元不等,依潔客級別而定,固定人員清掃,計費方式是將所有時數*鐘點費,並無特別優惠。

(2)J: 11元,為儲值概念,沒有限定鐘點打掃,所有服務皆可以使用,也沒有使用期限

預約假日:每小時加收100

同樣確認了預約時數多於實際清潔的時數會進行退費嗎?客服表示有問題都可以聯絡客服。客服並沒有直接給予答案,僅是官方標準答覆,可看出此公司對於此問題並沒有配套措施。

取消或變更日期都會有手續費,如下:

【短期】5%為手續費如是服務開始前一日18:00後取消或更改,則加收30%手續費,若為服務時間開始才取消服務,則必須付50%手續費

【長期】跟短期一樣

預約方便度★★★★★

網站可以直接預約服務並計算費用,也有提供APP預約,看Google App的評價操作上是很方便,只是有負面評論是關於自動扣款的問題,如果真的要使用他們的服務可能建議是直接到他們的網站進行預約。

基本上,可以預約明天的居家清潔服務,所以時間安排能夠滿彈性的。預約的流程與其他公司的預約流程差不多,不過會多一項是自己挑選清潔人員。清潔人員的選擇是在確認日期後,系統會讓你選擇尚未被預約走的人員,因此,時間即便有了,是否能預約到合適的清潔人員,就要看運氣了!

清潔人調查結論

小編相信潔客幫絕對是有優秀的清潔人員,但也不可否認,碰到不專業的清潔人員可能性頗高。基於潔客幫的經營管理機制,預約方便度是一大強項,卻也延伸出來一些問題,例如是否越接近要預約的時間才進行預約,好的清潔人員是否都被預約走了呢?即使僅預約到新的潔客或是評價一般的潔客,是否公司本身提供強大的客服支援來協助客人呢?網路評價應該是可以看出一些端倪並值得參考的,綜合評估下來,預約潔客幫的同時,可能會讓人帶有一些不確定性與一定的風險性。

網路評價★★★★☆

Facebook臉書:5星,共7人參與評論。

Google Map評價:此清潔公司沒有Google我的商家。

Facebook臉書看起來幾乎沒什麼在經營,看到最後一則更新的分享文是2018年年底,不過進到臉書粉絲團是會有彈跳對話視窗,試著使用對話視窗詢問關於打掃的問題,確實會有人回覆的。這看起來似乎沒有在經營社群,於是搜尋「台中 清潔公司」Google 搜尋的結果發現此間公司有買Google廣告,排名不差。

雖然此間清潔公在網路上沒有太多評價與討論,但至少沒有負評,所以應該是可以考慮。

品牌誠實度★★★★★

此間清潔公司強調「清潔諮詢服務」、「客製化服務」以及現場估價,所以網站只提供預約專線,都是找同一位先生,不難發現此間可能是規模較小的公司。

在去電詢問短期與長期的打掃細節時,有詢問到能否拆窗戶清洗?對方表示如果不會太重,清潔人員可以做到就會去做的,又問有幫洗衣服嗎?對方直接說沒有。雖然在網站上沒有明列不能服務的項目,不過對方的態度是誠實的與誠懇,也感受的到是比較偏向客製化服務,感覺是頗值得信賴。

價格CP方案★★★★★

短期收費:4小時1600元(每次1個人掃,但最低時數是4小時起跳)

長期收費:採合約式的定期清潔,每一次最低時數也是4小時起跳,所以一次清潔同短期一樣1600元起,不過如果一個星期可以排到2次,清潔公司表示可以算15004小時。

預約假日:沒有加費用

相較於其他公司,這間公司算CP值高,並沒有明定1個小時是多少錢,推論價格應該是可以談的。

預約方便度★★☆☆☆

預約清潔是以電話為主,方便度比較沒像其他清潔公司可以直接在網路上預約方便。

清潔人調查結論

此間清潔公司是走小規模或是比較傳統的方式在經營,因此在網站能獲得的資訊相對較少,也比較難評估其清潔的能力或效果,如果真的有考慮這間清潔公司,務必直接撥電話給對方詢問,釐清打掃細節與做好約定,比較不會有後續延伸的問題。簡單來說,偏客製化的服務方式,CP值滿好的!

網路評價★★★★☆

Facebook臉書:4.6星,共21人參與評論。雖然評論偏少,不過觀察臉書的不滿大多來自報價端的問題,比如回覆比較慢或甚至不回覆、或是不專業報價,清潔本身是沒什麼太大問題。

Google Map評價:4.8星,來自26篇評論。沒有獲得滿星,但仔細查看是沒有負面的評價,多數為正面的評價。

Google搜尋查看此家資訊,不難發現此清潔公司找了很多部落客寫推薦文,部落客願意寫基本上清潔方面應該不會太差勁,只是小編與他們詢價的狀況會有像臉書說的一樣有延遲或是沒有完整地回答問題,溝通上不是很順暢。

品牌誠實度★★★★★

廖小姐強調專業、伙伴關係、務實、誠信、長期經營五大信念,從網站的內容來看價格是透明的,在與他們的人員詢問清潔天花板的角落,對方會確認清楚問題的內容,並提供相對應的解決方法,確實是有其專業度。長期合作是沒有綁約,這樣相對客戶而言是比較好的保障,因為清潔公司會擔心客戶隨時中止合作。

價格CP方案★★★★☆

短期收費:每小時400元,每次最低預約時數4小時起。如為套房或清潔時間17點之後的預約時數最低2小時起。

長期收費:定期且固定人員清掃,計費方式是將所有時數*鐘點費,並無特別優惠,每次清潔也是4小時起。

過年期間是每小時加收$100

取消或變更日期如未在執行清潔前10小時內前告知,都會有手續費一律收取一人500元費用。

預約方便度★★☆☆☆

預約清潔是以line、電話為主,沒辦法直接在網路上進行預約,僅能在網路上填寫線上估價表單。

清潔人調查結論

此家在清潔方面確實有不錯的管理與專業度,如同網路評價所見,只是要有個心理準備,line有時候回覆會有偏慢的問題,這也會導致預約狀況延誤,如果比較急的人可能會有點受不了。

網路評價★★★☆☆

Facebook臉書:無法得知星星數,無開放評論頁面。

Google Map評價:4.7星,來自18篇評論,其中有2篇是負面評論,一則是讓客人空等5~6個小時,也沒有去電聯絡與解釋,另一則是客人認為清潔不夠乾淨。其實這間於2002年成立,至今也是有10幾年了,網路的評論中最早是2年前,很意外,網路評價會這麼少。

品牌誠實度★★★☆☆

「迅速、專業、服務」為此間強調的重點,迅速確實體現在網路的預約服務,可直接線上預約明天,與客服接觸的感受是滿好的,回答快速,不會讓人空等。專業度的部分比較讓人存疑,因為如果清潔力夠強,網路評價應該不會這麼少才是。

價格CP方案★★★☆☆

短期收費:

(1)非會員:每小時400/1人,每次1人掃或2人打,最低預約時數4小時。

(2)會員:同非會員的收費方式,使用居家清潔服務滿5次可享9折優惠

長期收費:詢問客服費用的問題,對方要求留下聯絡資訊,會請專人聯絡,不過確認是定期且固定的人員,如不滿意人員會再換一位。

不論長期或短期,每次最低預約時數皆是4小時且會酌取清潔用品(短期收100,長期不明)。此外,也確認了預約時數多於實際清潔的時數會進行退費嗎?客服表示不會。

取消或變更日期如在執行清潔當天才告知,都會有手續費一律收取一人300元費用。

預約方便度★★★★☆

網站可以直接預約明天服務同時計算費用與所需時數。小編實際操作發現使用非會員預約的時數都是預設3小時起跳,此部分與詢問客服的最低4小時不符,所以預約前還是再跟客服確認一次會好一點。

清潔人調查結論

此間整體的感受是簡潔有力,客服相當有禮貌。而對於客服的言詞與網站寫的內容稍有出入,讓人有點擔心為何會有這樣的落差,若這麼重視網路的效率,那麼應即時更新網站的內容,此外,價格的問題有點不乾不脆,且長期或短期都要另加清潔用品費,這部分在計算費用時都要多加注意。

網路評價★★★★☆

Facebook臉書:

(1)北台中與北屯分公司無臉書

(2)南台中分公司4.1星,共44人參與評論。

Google Map評價:

(1)北台中分公司4.5星,來自38篇評論。近2年的評論中,僅發現一則是抱怨報價端的問題。

(2)南台中分公司4.5星,來自70篇評論。以近期的評論而言,多是抱怨客服人員,尤其是一開始客戶首次與他們接觸的服務態度以及處理方式。

(3)北屯分公司5星,來自32篇評論,並無發現任何負面的評論。

Google App評價:5星,對APP的方便性很推薦。

媽咪樂是間大型連鎖清潔公司,於台中地區共開了3間分公司,分別有北台中、南台中以及北屯分公司。在網路相當有知名度,直接使用「媽咪樂」在Google做搜尋,五星級的檸檬清潔是有在跑廣告的,可清楚知道五星級的檸檬清潔想搶攻媽咪樂的客戶。

品牌誠實度★★★★☆

媽咪樂不論在價格透明度或是固定清潔時段規範都有清楚地列在網站,不難了解他們對於管理是比較嚴謹與制式,不能清潔的項目也有列清楚在網站上(https://www.mommyhappy.com/services.htm),唯獨沒有公開的資訊是取消或變更日期的費用。

後來詢問客服,表示如當天取消,費用照算。

價格CP方案★★☆☆☆

短期收費:4小時共2400元/每次1人服務

長期收費:

(1)一週1次或1.5次或2次:4小時共1600元

(2) 二週1次:4小時共1800元

星期六4小時服務需另加200元

針對定期與單次清潔,價格具透明度與一致性,也清楚地列在網站上,沒有所謂的線上評估所需的時數,因此不是以小時做計費,而是每4小時做計費。CP值不高,因為不管範圍多大多小似乎沒有一個彈性的設計,都是以4小時做計費且有固定的清潔時段(上午4點至12點以及下午1點半至5點半)。

預約方便度★★★☆☆

預約的工具有線上預約、也有APP,嘗試使用網站的預約表讓人感到困惑,在表單開頭已經選擇「單次清潔」,卻在快要送出表單時,出現固定清潔費用1600元,而單次清潔應該是2400元? 不要以為填完表單就算預約完成,還必須等客服人員聯絡才能確認日期,方便度是滿差的。

這邊與客服人員確認如是首次預約,建議先與客服人員聯絡過再使用服務,因為客服端會依照需求給予適當的規劃和安排。

清潔人調查結論

網路的評價不算是太差,多數的問題不是在清潔人員本身,而是初期接洽的問題,這也包括客服人員的服務態度與處理問題的能力,如果初期接洽的問題能改善,基本上清潔服務是滿穩健,比較不用擔心清潔人員本身的素質,畢竟媽咪樂對於清潔人員的管理上是強調一致性,只是在於安排清潔時間,彈性相當低,例如有你所需要的清潔大小可能需要6小時或是像小套房的2個小時就可以完成,但你還是要買4小時或8小時。

網路評價★★☆☆☆

Facebook臉書:未開放評論。

Google Map評價:3.7星,來自22篇評論。其中有幾則是評價居家清潔服務,不是很滿意,不然就是很不滿意。

信義居家是從室內設計起家,並不是單純只做居家清潔的服務。如果搜評價倒是幾乎是沒有人在討論的,但從Google Map上的評價看來,品質相當不穩定。

品牌誠實度★☆☆☆☆

網站非常簡單,於頁尾有寫明此為專案活動,因此只楚清地列出收費標準以及預約表單,其他的細節,例如取消費用、不服務的項目、可服務的時間等等都是沒有列出,這樣到底能清潔到什麼樣的程度又或者標準是什麼,對消費者而言是沒有保障。

價格CP方案★★★☆☆

短期收費:4小時共1600元/每次1人服務

長期收費:需直接與他們接洽,客服表示必須要與合作廠商聯絡,要求留下聯絡方,在得知必須要與合作廠商聯絡後,就沒有再繼續追問了,因為這樣不能稱作是專業清潔公司反而只是一般的仲介公司,清潔人員也不屬於他們在管理的。

最低服務時數為4小時,平均每小時400元於台中地區是低價格,但綁定時數以及非自己經營的清潔人員,若服務中有問題很有可能會被推來推去的。

預約方便度★☆☆☆☆

只有線上填寫表單的方式做預約,但填完表單還是必須等對方的客服聯絡你。嘗試用臉書詢問,但臉書於六日非上班時間就完全沒有人理會了……。

清潔人調查結論

小編認為此家並非是好的選擇,原因:網站應該讓客人知道的資訊完全沒有、綁定4小時、不是以居家清潔為主的公司,專業度上會跟其他清潔公司差相當多,不意外在Google評論中,清潔的抱怨文都是強調清潔本身而非客服人員。

網路評價★★☆☆☆

Facebook臉書:4.8星,共32人參與評論。其中有2則是負評。

Google Map評價:4.8星,來自38篇評論。其中有2則是負評。

Facebook或Google的負評內容是針對清潔本身的不滿,在臉書就有特別提到小妹妹清潔這類的內容,而在Google甚至有一篇提及清潔人員都是臨時找來的,公司會剝削清潔人員的工錢,這一則似乎有點太細節了,原來是在PTT有這一篇細詳的說明:「台中烏日裝潢清潔公司大爛雷」(連結:https://pttweb.tw/s/3HLK9)。內容主要是抱怨休息時間以及沒經訓練的工讀生居然被要求清潔的程度必須要到很專業的狀態,當然網站上也有許多人是讚許這間清潔公司,可能是自己僱用的清潔人員數量不夠,才會臨時找工讀生?清潔能力大受質疑。

品牌誠實度★★☆☆☆

這間清潔公司強調有訓練有素的清潔人員,但單就網站上看起來是沒辦法得知如何管理與招募清潔人員或是如何培訓清潔人員等,反而在網路評價上已經出現有僱用臨時工讀生當作臨時的清潔人員,讓人不大敢領教清潔的功力。

基本上,像居家清潔的細節、價目表以及不能服務的項目都是有清楚列在網站,只是對於長期的價格表是可以私下溝通的。

價格CP方案★★★★☆

短期收費:每小時400/1人,每次1人,最低預約時數4小時。如需清潔用具,每次加收100元。

長期收費:每個1次 1600元/4小時,每個2次 1500元/4小時,每月4次 1400元/4小時。不用收清潔工具的費用,不需要綁約,每次清潔完付款。

雖然1小時400元,在台中地區算是最低價了,但若要清潔公司幫忙準備好清潔工具,則要另外加收100元,CP值就不是太好了,也會讓人質疑專業度。

不過,長期收費的CP值確實很不錯,而且沒有合約,每次清潔完付款即可,只是一樣會綁定時數。

預約方便度★☆☆☆☆

沒有任何的線上表單可以使用,主要的預約方式為電話跟LINE。方便度不佳,星期日詢問幾乎沒人回應,直到晚上才有回覆,而LINE的回覆是等到星期一早上。

清潔人調查結論

這公司的宣傳主要是強調放假就該好好休息,可以請他們代勞,小編於星期日用LINE、臉書傳訊息以及直接打電話給他們,沒有人回應,這樣客人怎麼好好放假呢?不知道是不是因為服務對象多數是建案或公司行號,所以假日就沒有安排客服人員?如果星期日沒有客服,那萬一有狀況能怎麼反應呢?

總結

在全盤的調查後,台中地區的居家清潔確實有非常多的選擇,每家清潔公司都有其特色,比如有追求五星級享受但價格不便宜的檸檬清潔、比如有強調客製化服務的台中愛家清潔、或是講究流程與承諾的媽咪樂居家清潔以及其他不清楚清潔內容藏了什麼特色的等等。在這麼多各式各樣的清潔公司中,最讓人印象深刻是那獨樹一格的「清潔人」,不管在收費、取消或是改期,都提供客戶最大的彈性與方便,尤其是分鐘收費格外保障消費者的權益,以清潔廚房為例,若本身狀況不是太髒,實際上只要花半小時的清潔時間,其他清潔公司可能會用掉2小時,清潔人讓客戶可以掌控與監督清潔人員的狀況,若有任何問題是可以與清潔人的客服聯絡,討論是否能做調整或是直接取消服務,這就是以分鐘計費與綁定時數最大的差異。

雖然沒有配合過,似乎怎麼選擇都會有一定的風險,因此建議大家可以先清楚了解本身的居住環境與清潔需求,再從高透明度、簡單好了解的合作方式之清潔公司下手,仔細評估每家清潔公司服務的細節,包括預約、實際清潔狀況、改期、取消等等,比較能找到真正適合的清潔公司,讓原本就居住在良好生活環境中的台中人,再為生活品質加分!