一圖詳解清潔人階級制度

清潔人是一家特別的公司,我們依據創辦人的理念<關於我們>,設計了以下的制度:

裡頭階級分別為:面試者->學員->清潔人->副導師->導師->講師。

面試者

面試者是屬於沒有受訓過的人員,他們從各個管道看到清潔人的招募訊息<加入我們>而來,公司對於招募面試者有兩個管道:

  1. 面試者經由公司官方管道撥打給內勤部門,內勤部門會隨機將面試者分發給隸屬於該區的導師,面試將會由導師開始進行面試。
  2. 面試者經由團隊招募而來,面試者會直接由招募的該團隊來負責面試以及受訓。

 學員

學員已經有所屬團隊,也就是每個學員都有直接的上級導師以及副導師,並且也跟公司填寫了人事表格。在學員階段有幾件事情要做:

  1. 學習團隊特有的理念
  2. 跟導師學習清潔的技術
  3. 認識團隊成員

學員主要任務:通過導師考核,並備齊公司所需之文件

 清潔人

清潔人這個位階代表,學員已經通過團隊導師得認可跟考核,同時也備齊了良民證、合作契約、掃具、熟悉APP操作流程。只有通過這些重重考核的,清潔人才能獨立開始服務顧客,並且開始計算點數。如果有一次的顧客評分低於三分以下的滿意度,將會被記錄為一點小紅點,小紅點不可被消除,只要累積到三點小紅點,清潔人將會被強制降回學員階級,需要從新考核、訓練,通過導師的考核後才能重回清潔人的階層。

清潔人主要任務:服務顧客,充實自己

 副導師

副導師需要通過一連串的考核,副導師與所有公司的制度都不同,『副導師』其實等同於『導師』。每一位副導師只要通過公司認證考核,都可以直接性的升級為導師,但是他們在考核成功的同時卻選擇了留在原團隊服務,因為認同原本團隊的理念,而不分出新團隊。因此每一位副導師的品質專業跟道德水準都等同於導師,公司對待副導師的態度也是視同導師來處理。千萬不能因為有一個『副』而小看這一群骨幹菁茵。

副導師主要任務:訓練學員,協助導師處理相關事宜

 導師

一個團隊只能有一位導師,他負責全團的事宜,裡頭包含訓練,舉辦活動,並且能夠全權掌握團隊的升遷事宜,也能夠隨意地調動公司內外部資源,導師對於公司來說是極度重要的夥伴,一個好的導師能夠讓所屬的團隊運轉良好,清潔人都有足夠向心力。導師可以訂定團隊的主要作戰方針,其中權力之大甚至可以讓公司部門為了導師開創新的服務區域。公司每個月會依照該區每月的產出來決定下一個月會發放的獎金跟勳章,對清潔人公司來說,導師是公司最頂級的職稱幹部。

導師主要任務:舉辦活動,舉辦訓練活動,管理團隊內部事宜

 講師

講師比較像是負責內部與導師溝通的橋樑,大部分的任務都在負責考核導師以及制定跟討論公司ISO。講師主要是採用認聘制度,公司現有規畫上只有一位講師。

如何晉升為講師:講師其不同於大家所認知的一般;公司最高階層其實只有到導師,講師本身並沒有特別的福利,如果說講師有什麼福利的話…… 也許是能夠天天跟CEO開會?

相較於實戰派(導師),講師的職責比較像是輔導導師們成長,以及舉辦各種進修會議

講師主要任務:舉辦進修會議,輔導團隊成長,與公司內勤部門更改戰略方向.


如何升級為副導師

副導師的考核非常嚴格,主要有兩項:

第一大部分:由公司的講師考核實作方面

主要科目有:

  • 明心見性-與顧客溝通之道
  • 觀人之術-如何塞選出適合團隊的清潔人
  • 收納整合-重新規劃居家格局
  • 居家清潔-能夠了解各式清潔劑成份,蠟劑成分,並且規劃家庭最適用使用的清潔方式
  • 微裝潢-了解何謂微裝潢,能夠利用簡單的小物,或者工具,讓空間改造
  • 領導學-能夠領導所屬清潔人,並且利用個人領導風格,奉獻自我讓團隊狀大
  • 群眾心理學-能夠了解大眾的心理,主動舉辦講座以及推廣,能夠上台演講將自身所學教授給社會大眾

第二大部分:將由CEO來負責考核

主要科目有:

  • 公司願景的規劃-如何推廣公司,公司有什麼需要改進的地方嗎?
  • 對於公司制度的了解-積分制度是如何運作的
  • 對於自己本身的了解-您想要在公司服務多久?希望在公司達到什麼樣的目標跟期許

如何升級為導師

對於公司來說,我們考核副導師的態度就是考核導師。因此如果副導師想要升級為導師的話,只需要副導師『點頭』,直接跟公司申請就可以立即升為導師,成立新的團隊,也因此對於公司跟外部來說,其實副導師與導師的差別只有:『願不願意再創造一個新的團隊』而已。


未來規劃

未來清潔人會持續推動居家清潔專業化,我們會讓清潔人再細分更多等級,下一階對的認證我們會著重在『收納』部分的認證,以劃分出清潔人的等級,讓顧客的問題可以針對性地被解決。

Q:請問我可以指定副導師以上的階級來我們家裏清潔嗎?

由於副導師以上的階級,他們大部分都在處理團隊內部事宜,如果您有任何困擾,是可以利用預約單指定留言的方式留言給我們,我們可以特別指定導師(副導師)給您,他們可以幫您規劃整個居家的動線跟收納方式,並且會一邊實做一邊教學。

如圖:在備註欄填寫指定導師,就可以指定導師(這應該算是隱藏功能

指定導師的價格不同於一分鐘六元的訂價政策,指定導師是一分鐘十元

 

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