如何正確使用居家清潔服務?

當購賣任何一個物品的時候,都會附贈使用說明。但是,很神奇的事情是,當您『購買』居家清潔服務的時候卻沒有附贈『使用說明』

沒錯!當您購買服務的時候,您缺了一份使用說明書:所以在使用居家清潔的時候,常常有顧客不小心玩壞清潔人小事的話就是服務體驗不好,事倍功半,壞事的話可能會造成非常多的損失,您寶貴的金錢跟時間都被浪費掉了!那到底是什麼因素造成這些問題呢?

服務前良好的溝通非常重要

使用清潔人服務的時候要切記,清潔人都會主動跟您溝通,千萬不要因為害羞,或者是覺得信任清潔人可以搞定一切,就隨便說說,大部分的清潔人都會追問顧客:『您到底需要什麼?』但是其實大部分的顧客都不太了解到底要說什麼:『啊,就是掃廁所啊?還要講什麼?』

請您跟到場的清潔人說明『為什麼要請清潔人做居家清潔?』到底您心中的痛是什麼?是廁所?廚房?或者只是不會摺衣服,不懂得如何收納?

我們先來介紹清潔人的收費方式,請參考:一分鐘六元到底要怎麼使用?

我們的公司跟別的公司不一樣,相較於傳統公司按照小時來收費,清潔人則是依照分鐘數來收費,因此您的預想清潔時間跟清潔的要點拿捏就非常重要了。如果您今天完全不Care陽台,那就千萬不要想說『反正清潔人都來了,讓專業的來清潔吧!』那麼假設您非常在意您的廚房碗盤油污,可能就會發生『油污都沒有清除』,清潔人只掃了陽台的情況發生…

首先我們得先跟您澄清幾點:

第一:一個人專心的時間只有25分鐘

前25分鐘可以說是黃金時間,這是番茄法則。因此前25分鐘的時間,可以說是最適合溝通以及重點清潔的時間,在清潔人入門穿好制服前就開始做『生理計時』,這25分鐘,千萬千萬不要說『廚房浴室陽台掃一掃,就好了』這樣,清潔人不但不知道您的預算是多少,也不知道您的標準在哪裡。

舉幾個簡單例子:

面對擺放在廚房櫃內的碗筷,到底要不要拿出來逐一清洗,因為只要一拿出來,基本上單單清理廚房就得至少兩小時起跳;冰箱內部到底要不要清理?通常一個冰箱最起碼也是一個小時。

也就是說,如果沒有好好的溝通的話,清潔人可能單就廚房一區就可以花上四小時的時間來清潔,但是您本意只是要稍微掃一掃,碗洗一洗,大約半小時就可以結束, 結果清潔人花了四小時來處理這些您打算半小時就可以結束的事情,如此一來,保證您絕對不滿意。

清潔人絕對不會急著按下計時APP的碼表,因此我們建議,如果您是第一次使用清潔人的服務的話,請加緊利用前25分鐘的溝通時間,好好的跟清潔人表示您的需求到底是什麼? 並且在清潔的前一段盡可能監控清潔人的清潔效率跟手法,以避免雙方認知的落差。

良好的溝通是一個好的體驗的開始

第二:清潔人一次的體力只有四小時

Follow了第一點,基本上您的體驗幾乎是完美的,但我們仍然會遇到特別情況。

首先:相較於其餘公司綁定至少要四小以上,我們『清潔人』跟其他公司完全相反,我們非常不建議顧客讓清潔人清潔超過四個小時。您可以想像一下,如果您連續慢跑四個小時會是什麼感覺?

清潔人四個小時之後效率會因為身體因素,不可抗拒的漸趨緩慢,這個時候我們強烈建議您改日再約,或者在跟公司要求換人,再次預約

千萬不要讓清潔人體力透支。如果您真的很急,那我們建議您主動請清潔人休息,他們會用APP按下暫停,吃個飯,假設情況允許也希望讓他們有半小時的時間消化,回復體力。

第三:清潔人不是魔法師

第三點其實跟第一點有異曲同工之妙,清潔人並不是魔法師。如果清潔人們會魔法,那我們應該不叫清潔人清潔公司,而是叫霍格華茲了吧!

有一些物理性的損傷,或者是化學性的頑垢,清潔人會嘗試幫忙處理一下,如果真的清潔不起來,那就是代表說這些物件,或者是傢俱已經受傷了,清潔人是沒辦法處理的,有一些是屬於裝潢的部分,譬如說陳年鈣化水垢,通常最好的處理方式就是磨玻璃,或者是拆卸抽油煙機、清洗洗衣機,這些都建議去找隸屬的專業公司。這一些雖然看似是清潔方面的困擾,但是處理方式其實是需要機械來處理的,清潔人沒辦法僅靠雙手就處理完。

如果把握了以上三點,我們相信清潔人都能夠讓您省掉大量的時間,並且服務滿意。清潔人一直期許,我們希望能夠幫顧客解決問題,節省時間,哪怕是十分鐘我們也會為您出勤戰鬥。既然這樣你還在等什麼? 來嘗試看看幫您洗碗,來享受只預約十分鐘的清潔自由服務吧!<點我預約>

 

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