清潔人儲值金額無條件退費

為什麼清潔人可以做得到:

 在基礎營運面,清潔人跟其他清潔公司其實是一模一樣,只是創辦人有感於現有的清潔公司對消費者不友善,而導致後來衍生眾多的消費糾紛,因此在創立的時候就已經將退費制度設立好相應的機制。

『沒有任何一家公司可以拍著胸脯保證清潔人員的素質,品質絕對不是一張證照可以證明的。』 

一:不收金流手續費

我們清潔人合作的金流公司為藍新金流,當然只要跟金流公司合作一定會產生手續費,這一部分沒有必要再多做闡述, 只是其他的清潔公司將它轉嫁給消費者,而清潔人則是自己吸收。

二:不收臨時取消的訂單金額費用

對於清潔人來說臨時取消,是非常痛苦的事情,當清潔人整裝待發準備好明天的行程後,卻發現訂單突然跳出通知『顧客取消』,而因為我們沒有跟顧客收取手續費,導致這類型的事件經常發生。

但是對於顧客來說其實這一種手續費的收取並不太公平,因為清潔服務本質上是節省時間但是卻因為其所預定的清潔服務,而導致顧客必須花費大塊的時間留給清潔人員來做居家清潔,豈不是本末倒置了嗎?

同理會請居家清潔服務,以求節省時間的人,在台灣中是屬於中高階層的收入階級,而這一階層的人,哪怕是在休假也會經常有臨時的會議、約會,以及交際應酬

不同一般人朝九晚五,為了社會進步做出大量貢獻的菁英份子,往往在假日時候都還需要上班執勤, 沒有時間的他們請居家清潔服務來節省時間,結果清潔公司卻因為顧客的私人行程變更而詐取手續費,這樣不覺得荒謬嗎?

身為一家專業的清潔公司,要幫顧客解決問題以及困擾,這些複雜問題往往不止侷限在清潔這一塊 ,因此如果清潔公司只專注在自己的清潔專業領域的話,反而會造成顧客的困擾並且喪失大部分顧客的權益。

三:長期合作訂單取消之合作費用

對清潔人來說並不會跟顧客簽訂契約,也就是說顧客不會被『綁約』,這一點非常的重要,顧客可以隨意的挑選他喜歡的清潔時間;其中不僅僅只包含『一般性居家』,其中也包括辦公室、工廠、大型機構。

顧客可以在自己喜歡的時間選擇實際需要的清潔服務,當您要大掃除的時候,可能會需要7~8小時的清潔服務,而常規的維護類型清潔服務可能只要十分鐘至二十分鐘不等,
因此取消清潔人的長期訂單,顧客不需要承擔任何手續費,甚至是清潔人根本就沒有與顧客簽訂長期合作的綁定契約,這件事情,對我們來說非常重要。

『像從前:讓服務與顧客重回信任』

總的來說,

『不管是什麼理由而要退費,都不會跟您多收取一分的手續費。』 

『讓顧客獲得最好的服務,是清潔人一貫的追求。』

其餘清潔公司現況

複製自真實清潔公司退款政策:

取消或更改服務之酌收費用:

  1. 不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費,退款金額為訂單費用減去5%後的金額。
  2. 若有時間變更或取消服務,請提前三個工作天來電告知,以利本公司調班;於三日內更動時間或取消服務者,需酌收該次服務費用30%的手續費。
  3. 於服務當日取消服務者,需酌收該次服務費用50%之金額。
  4. 凡預訂定期服務,欲取消需於一個月前告知,若未告知,需付款1000元的違約金。(服務期間若服務人員無法再提供服務,將為您更換滿意的人選,若欲中斷合約,已清潔費用仍依優惠計算給您)
  5. 若為VIP會員,需異動服務時間或取消服務,請提前三個工作天來電告知;於三日內更動時間或取消服務者,一律酌收600元手續費。

以上條約內容複製自清潔公司退款條例。

退款需要手續費之原因:

清潔服務跟食品業或者是商品業甚至是其餘服務業不同,我們完全認可清潔公司需要酌收手續費的策略,以下有幾點論述:

:不論何時取消服務,都須先收5%總額

因為清潔公司所配合的金流公司已經預收款項:根據其配合的金流公司之不同,其會有各種不同的款項產生:『通常這一筆款項會是2.5%~3% 不等』。

因此清潔公司會酌收5%的費用,除了要退款的手續費以及行政費用之外,其中也包含了金流公司經手所耗損的3%手續費。

二:前三個工作日取消需收取百分之三十的手續費

清潔類型的服務並不像一般的服務一樣,清潔服務具有佔有性,舉例來說:清潔服務就像是您已經跟一台遊覽車在一個月前說好當天你要包車遊覽南台灣,結果卻在前1小時取消。那我們就可以輕鬆的推算出來遊覽車司機所損失的營業費用並不只包含您取消掉的訂單費用而已,而是應該要包含他當天可能造成的盈利。

當司機準備空出一整天的時間來為單一對象服務,因為顧客提早預定訂單,而放棄了天接取新訂單的機會。

三:取消定期訂單

眾所皆知,對於清潔公司來說清潔人員的數量跟素質是最難掌握的一件事情,雖然跟Uber同是服務業,但各自最大不同的點是:uber並不需要特別的訓練,『會開車』、『品行端正』即可完成任務,但是清潔人則否,對我們來說『品行端正』只是最基礎的訴求,而要如何提供真正專業的到府服務才是每個清潔公司應該要攻克的難關。

如將已經固定的清潔人員訂單給取消的話,這一位清潔人員瞬間就會空出每個禮拜四小時的空檔,狀況良好的話可能只會讓清潔人員遭受4小時的薪資損失,反之的話甚至會讓這位清潔人員因訂單數量不足而提出離職,從而導致清潔人員原先服務的顧客都需要重新安排(訓練)人手,造成其餘顧客的不確定性,讓其他顧客接續取消長期訂單。

輸一步,滿盤皆輸。

因此,不要怪其他的清潔公司收取大量的手續取消費用:

無所謂壞人,只是各自觀察的角度不同