清潔人評價

小時候老師跟我們說: 每個人都是獨一無二的。

但是出社會之後我們就會發現 — 其實每個人都一模一樣,你跟我之間沒有什麼不同,每一個人都是社會的螺絲釘。到底這是大人們善意的謊言,還是我們錯了呢?


初出職場之際,一疊厚厚的公司規定放在報到的書桌上,好似要把每個人塞到同樣形狀的罐頭裏,在出道時對工作有熱情有崇景,但才華跟熱情卻被日復一日的雜事給磨碎,暮然回首已經有了家庭跟小孩。不禁感嘆,人生呀,雖然人生長短高度不同,但是每一個人真的是……一模一樣呢?

工作示意圖

這是為什麼呢?

其實並不是這樣,小時候老師說的沒錯,每個人都有無限可能,就跟水一樣,能夠適應各種的形狀,但問題在於:大部分的公司都按照幾乎一樣的規定去制定規則,而管理學也宣導,將人『產品化』才能『可測量』,才能『可控』,才能『可管理』。因此一個好的職員就是得符合公司所提供的框架跟容器,才會一模一樣。

 

有句話叫做:

不要問國家可以為你做什麼,你應該要問自己可以為國家做什麼

Ask not what your country can do for you –ask what you can do for your country.

                 –  by John Fitzgerald Kennedy

但我們把這句話稍微修改一下:

不要問公司可以為你做什麼,也不要問你可以為公司做什麼,而是要問你能通過公司做什麼!

 

公司應該提供一個友善負責任的環境給員工,透過良好的制度來鼓勵員工創新發展,讓每一個員工都可以快樂並且發展自己的所長。『植物都需要陽光、水、空氣、土壤才能生存,更何況人呢?』

 

清潔人評價的爭議點

能夠單獨寫一篇文章來理直氣壯的解釋負面評價以及客訴的公司,應該非常非常的少見。網路是一個神奇的地方,匿名的後果就是『虛假惡意的評論往往會摧毀一間好公司』

 

無論我們是被對手攻擊或是顧客客訴,我們的準則一直不會變,這也是為什麼清潔人創辦的原因:

我們致力將服務回歸於『人』身上,我們努力去改善,去幫助更多的人:

不論是一路陪伴我們至今的「清潔人」們或者是一路以來不離不棄的忠實顧客。

 

清潔人評價

負評一: 配對失敗不通知

這是清潔人的一大痛點,因為清潔人的服務跟其他家清潔公司都不一樣,我們的公司是屬於配對制度的,因此有『配對失敗』的問題存在。而不同於其他公司之處也在於我們內勤的人事成本非常精簡,去除掉不必要的成本,才能夠提供給顧客更實惠的價格。

大部份的公司都會設立大量的客服部門,可是對於以服務為主的公司來說: 我們認為,設立多位客服部門打電話跟顧客確認配對失敗的顧客會對那一些熟悉配對流程會自己查詢配對狀況的顧客不公平。那些會自己查詢配對狀況,掌控時間形成的顧客,就會因為清潔人為了顧及某些懶於點擊『我的訂單』的顧客的感受,就必須將成本加在其餘顧客身上。

負評二:掃不乾淨

清潔是體感服務,對於服務來說,因為清潔人是首創以分鐘計費的公司,因此有少部分的顧客會因為預算而盡量的壓縮時間,時間越短,清潔乾淨度會越低,因此這種情況與其說是『掃不乾淨』,其實是『預期不對等』。顧客認為一間廁所只需要『十分鐘』即可完成,但是事實上『清潔人』必須花費一到一個半小時才能夠將廁所全部刷洗完畢,因為認知的不同才會造成此種客訴。

但通常清潔人都會在事前重複強調顧客的需求,對於公司來說:我們也一直在提醒顧客,如果在過程中有任何不滿意的情況發生,請立即暫停,直接請在場的『清潔人』離開。清潔人不像其他公司綁定時間,因此也會衍伸而來,顧客會希望將時間壓縮到不合理的情況以期望獲得『最高CP值』,但很遺憾的是,通常這樣使用清潔人的服務,只能粗清顧客指定的區域,甚至是會達不到清潔效果。

負評三: 親友團助陣

台灣最美的風景就是人,因此當親友受到委屈的時候,通常都會助陣一起刷粉絲頁,但清潔人面對親友團幫忙刷粉絲頁評分的時候,我們的態度通常也會如同一往的強硬,因為我們認為該位顧客有這種行為,應該對於其餘商家也會有這種行為,至少清潔人要讓他們知道。

『好的服務是我們一貫的追求,好的評價只是好的服務的指標,並不是絕對』

負評四:沒有帶工具去清潔

清潔人有明文表示某些工具我們是無法攜帶的,但因為居家清潔的服務資料太多,大部份預約的顧客都很難花費時間看完官方網站的說明,這些我們可以理解。因此我們必須特此聲明:有很多大家認為『居家服務』要帶的工具我們是不攜帶的。

  1. 鋁梯:太大型,梯子放不下摩托車,而且隨著顧客家高度的變化,我們也無法攜帶相應的鋁梯。
  2. 水管 :我們無法攜帶適合所有家庭尺寸的水管長度,我們無法預料家庭水源以及要清潔地方的長度是多少,而水管太長行李箱也放不下。
  3. 蠟劑 :不同的蠟對應不同材質,在沒有實地到場的情況下,我們很難從電話中預判蠟劑的種類。
  4. 吸塵器:吸塵器是加價項目,通常吸塵器會跟塵蟎一起處理,有的清潔人自己會有車子可以運載自己準備的吸塵器,而一般的清潔人因為空間因素,也無法攜帶吸塵器到場服務。
  5. 垃圾袋 :某些清潔人會主動攜帶(非強制性)垃圾袋,但是由於不清運垃圾的規定,公司其實並不鼓勵清潔人自己購買垃圾袋給顧客使用,而且顧客的垃圾桶也依據大小形狀有相適合的垃圾袋,因此公司也不會強制規定清潔人攜帶垃圾袋。

負評五:無理由的對手攻擊

對於其他家清潔公司來說:清潔人是一家完全不同的公司,因此聘請寫手來攻擊我們這類型的公司是最恰當的行為,因為未知會帶來恐懼,因此適當的散布不利訊息,可以讓舊有的商業模式不被新的商業模式取代。

 

結論:

清潔人一間特立獨行的公司,創新是大家都很喜歡說的詞,但以創辦清潔人的過程來說,所謂『創新』其實是無可奈何的方法,是非常痛苦而且不被理解的一條道路。清潔人想要改變清潔環境的理念要貫徹,就必須承擔不可避免的痛苦跟傷害。