為什麼大部分的台灣人,都沒有使用過居家清潔公司的服務?

Time is money- by   Benjamin Franklin

“時間可以換成金錢,但是金錢絕對買不到時間!”

“人生五十年,與天地長久相較,如夢又似幻;一度得生者,豈有不滅者乎?”- 織田信長

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沒有人會在年老的時候的感嘆

『啊!我覺得我工作不夠多』

『我覺得我加班不夠多』

『我很後悔我年輕時沒有好好打掃家裡!』

可想而知,假設有朝一日,我如果年老了,我後悔的地方也許是:『唉,很後悔沒有好好陪家人,有好多國家沒有去過,沒有好好進修自己,沒有幫助到朋友,也沒有幫助到應該幫助的人。』既然時間這麼重要,那我們應該把時間投資在更重要的事情上,更重要的人身上。每天都要施作的家務事情就顯得雖然重要,但是沒有必要性。因此居家清潔的服務在少子化的台灣裏頭,就顯得非常重要,但不知道為什麼,出乎意料之外的:願意使用清潔服務,或者使用過居家服務的消費者卻如此之少。

清潔人在此提供一下2010年『Pollster』做的網路調查

(引用來源:https://www.pollster.com.tw/Aboutlook/lookview_item.aspx?ms_sn=813)

數據顯示:過年前會使用居家服務的比率數只有2.92%,低的非常誇張

清潔人在此分幾點:為什麼明明聽起來那麼完美的居家市場,經過長期的經營後,市場沒有被打開,反而萎縮了呢?

居家清潔市場進入門檻低

大家國小應該都打掃過廁所吧? 但如果是清潔人來清潔,光廁所就有至少二十幾項注意步驟,光是鏡面就有至少三道手續要處理,如果是一般的居家清潔公司,或者是臨時的派遣工,聲稱領有專業執照的清潔人員,但卻對於基本打蠟拋光或是木質地板保養沒有很全面性的了解,一問之下原來只是剛新進的員工,這樣顧客對於所謂的『專業』居家清潔公司的信任度就會立即瓦解。

相較於清潔人用分鐘來計時(一次清潔最多花費數百元),以及清潔人有漫長的受訓期跟考試,一般的清潔公司會讓顧客花了數千元乃至上萬元<相關報導-大掃除爆糾紛>,預期會有專業居家清潔人員過來清潔,結果到場的只是一般傳統阿姨或者是粗工,所以如此糟糕的體驗,讓原本有需求的顧客傾向於自己做清潔而不是委託清潔公司。除非是『萬不得已』否則絕對不再請清潔公司到府服務。

無法確保清潔工的品行

相較於清潔人,每一位清潔人都是培訓過、簽約過,並且必須繳交良民證,在我們公司的後台都會永久存檔紀錄,某些公司網站上宣稱他們有一套專業的標準流程,但在現場實際的狀況卻是清潔人員無法完善的處理,這樣的經驗讓顧客信任清潔公司。有些新進的人員則是有不良紀錄,會私自拿取消費者家中的物品。這樣的案例屢屢發生,也讓市場對於所謂專業清潔公司保持著質疑的態度。<相關報導-清潔工手腳不乾淨>

綁定時數,浪費顧客的時間

所有的居家清潔公司都是要綁定時數,甚至會綁定人數<同行清潔業者參考>

這也讓消費者進一步的疑惑?如果今天居家清潔綁定要服務四小時,但是如果打掃內容只要一小時就可以處理得完呢?剩下的三小時我是不是多付費,並且多浪費時間了?

全台灣只有清潔人提供以分鐘計費<居家清潔不綁時數>,讓顧客沒有任何負擔,能夠輕鬆決定自己想要的方案,不再被惡意估價或者是綁定時數。我們根據上述的不良經驗,而且又要綁定時數,這樣對消費者來說其實並不公平。少數的清潔公司可以使用單次計費,但這就像是教育一樣,請家教一對一與大班教學的價錢落差之大。以現在大多數家庭,父母都需要工作,投入的時間與薪水不成正比,多數家庭根本沒有額外預算在外包清潔上。

文獻來源: <專題論文-居家清潔服務營運模式建構>

因此部分消費者認為找外傭是最便宜划算的方式,不過除非是家裡有需要 長時間照料的老人,否則實在是不需要常駐家中的專職家管服務,畢竟要 在家裡挪出一個給外傭居住的房間也不是一件太方便的事。對一個只需要 定時清潔服務的消費者來說,一位專業的派遣家管員,一個月四次的服務 只需新台幣 6,000 元,而外傭的費用加總起來一個月至少新台幣 25,000 元, 所以若能以派遣取代專職人員,較符合消費者訴求,也因此大部分有需求的消費者,除了使用外籍人員的清潔服務外,好像在市場上別無選擇。

為什麼要使用『清潔人』的服務?

綜合上述的總總痛點,清潔人因此而生,我們不綁時間,也不收車馬費,每一位清潔人都是我們經過認證,受訓過而出來的精銳專業清潔達人。<關於我們>

既然這樣你還在等什麼? 來嘗試看看幫您洗碗,來享受只預約十分鐘的清潔自由服務吧!<點我預約>

 

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