為何要指定特定團隊

清潔人一直在追尋The Root Cause,是什麼原因讓顧客想要指定個人呢?

主要有兩大因素:

第一:因為方便溝通- 對於之前已經合作過熟悉的清潔人,不用再額外多加說明,就可以更快速地達成任務.

第二:因為對公司的品質不放心:相較於外頭光鮮亮麗的清潔公司打著招牌說專業,顧客更相信清潔公司裡頭只有『少數人』可以稱得上是專業得清潔人員.

 

以上這兩個主要大因素,也直接性的影響了清潔公司們的政策,但是我們不太一樣.

首先我們要追尋第一個理念:

不綁時數

我們最初的理念上(參考關於我們): 不綁顧客的時間,同時也不綁定清潔人的時間,因此,我們不能強迫清潔人去服務,也就不能完全滿足顧客想要「指定特定清潔人」的願望。

我們曾經也嘗試詢問過清潔人是否有願意長期配合的意願,但幾乎自由被養慣的清潔人,的回答都會是說NO.

舉個例子,假設小明今天預約清潔人的服務,來的清潔人把小明家打掃得既乾淨又舒適,而且小明跟清潔人還聊得挺愉快。想當然爾,小明會想要留這位清潔人繼續服務,但有可能碰到以下狀況

 

一:小明希望這位清潔人能例行到貴府清潔-變相讓清潔人不得不預留時間給顧客,違反我們不綁清潔人時間的理念,因此當清潔人拒絕配對的時候,配對就非常容易失敗.

 

2.小明的住處與清潔人住處的距離、清潔時間長短、清潔範圍及內容,都可能影響清潔人的服務意願,因此小明的預約有很大的可能失敗,而造成清潔人無法滿足小明清潔上的需要.

而當初清潔人的理念就是用最簡單的方式解決清潔上的需求,因此我們一直在努力推行團隊制度.

也就是說在同一個團隊,清潔人彼此擁有著同樣的導師,同樣的清潔方式,同樣理念

請參考(如何指定特定團隊

請參考(清潔人的位階制度

因此我們更推薦指定同一個團隊,讓小明的對清潔體驗,維持在讓他滿意的程度.

清潔人很可能是台灣唯一一間照顧清潔員工,並且對於不公平的事情毫不妥協的公司.

因此在我們並不能強制派遣清潔人的情況下,我們希望您能夠指定團隊.

 每個團隊由一位導師及數位副導師帶領,因此,團隊內的清潔人,是在同一個培訓體系下完成訓練,有著相同的服務理念及服務方法,在清潔標準上,不會有太大的落差(當然還是要看團隊的運作及您與清潔人之間的溝通)。如果您喜歡這位清潔人,不妨嘗試指定這位清潔人的所屬團隊,

一:該團導師會優先詢問曾到訪清潔過的清潔人,是否有服務意願?


二:若清潔人無法在預約時間地點到場,導師會協調團隊其他成員前往,團隊內可就上次的服務經驗,了解您大概的需求。

三:配對後清潔人與您做最後確認,並前往貴府服務。

您對團隊的支持,不只是影響到這位清潔人,也是讓更好的團隊能夠持續經營,並且讓該團的導師得到更多的肯定.

請參考(如何指定特定團隊)

 

 

既然這樣你還在等什麼? 來嘗試看看幫您洗碗,來享受只預約十分鐘的清潔自由服務吧!<點我預約>

 

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