無故爽約?那是什麼?嚴重嗎

打包好行李,整理好清潔掃具:Okay,跨上摩托車,出發掃地去了!

每一個清潔人出發前都各有各的儀式跟準備;別讓那些準備好的人無功而返。

對於清潔人來說:爽約有分兩種,我們認為大部分的清潔公司或者是服務類型的公司都忌諱避而不談,但是我們認為:開創服務的本質並不是所謂的『顧客至上』『服務好顧客』而是要面對問題,面對現實中複雜的問題,有些是有意的,有些則是無意的。

今天我們都在本篇綜合去討論他。

 

顧客爽約

只要清潔人出發:如果時候顧客臨時取消,或者是清潔人到場後聯絡不到顧客就會算是爽約。

根據規定:如果您預約一位清潔人到場後會收一小時的車馬費 480元,如果您預約兩位清潔人,我們所要收取的費用就變成960元以此類推。

我們可以理解顧客的困擾,顧客的行程很有可能會不小心改變。

因此雖然實際規定是:預約訂單日前24小時如果臨時取消的話,會要求要收取車馬費。

但我們都會盡可能體諒顧客,在實際運作狀態是,除非清潔人出發,否則我們都不會跟顧客收取車馬費。

因此我們強烈建議顧客:如果有預約我們的服務,可以下載APP,APP會主動將訊息推播到您的手機。

IOS下載網址   

Android下載網址

如果您是利用我們的Line Bot 來進行預約的用戶,可以通過下圖,來設定我們的推播通知