請人來家裡打掃,應該要注意什麼呢?

清潔人成立至今,我們也常常遇到許多是第一次訂購居家清潔的客人們,因此整理出一些要點,希望可以幫助大家在選擇到府打掃服務的時候,多多注意自身的權益。

 

價錢:避免不透明的計費方式

收費方面主要分成:以時數計費、以坪數計費、以次數計費,也有做到好再報價的收費方式。由於不同計算方式之間的落差很大、也不夠透明,且居家服務又牽涉到施作品質等等其他因素,因此事先講清楚收費標準、確認打掃範圍以及要求清潔程度/品質是非常重要的。尤其,在價錢方面,若是遇到坐地起價或是亂添名目收費的不肖廠商,到時褲子都脫了一半,也只能照單全收。花錢事小,事後還得自己重新清理,才真是一個頭兩個大!

以清潔人來說,為了避免客戶來回估價詢問所耗費的時間與精力,也避免其他不必要的糾紛,我們選擇根據分鐘來收費,且相信價錢越透明越好。以每分鐘6元來計算,服務人員再根據每一位客人提供客製化的打掃需求。由於每一位客戶的家裡狀況、對於清潔的要求⋯,皆是居家清潔的變數,所以能做到的就是效率上的把關,想辦法在時間內達到最好的成果。

也有不少人會問,「根據時數收費,要是服務人員摸魚、效率差不是很吃虧嗎?」這點我們也不諱言,當然有可能發生!(所有牽涉到「人的服務」,一定都有風險、變數!)但就如同前一篇所說,清潔公司存在的目的之一,一方面事前會把關服務人員的品質與效率,另一放面在事後,倘若真有以上情形發生,也必須提供客人一定的保障以及為客人的損失負責,並淘汰或重新訓練不適任的服務人員。

 

 

品質:事前溝通是關鍵

價錢往往是必要,但不一定是首要的考量,我相信,多數人更在意的反而是品質。畢竟,請人來家中打掃,當然是希望能解決家事清潔的負擔。好的清潔人員帶你上天堂,壞的清潔人員⋯恐怕會讓你賠了夫人(金錢)又折兵(時間)。

專業的清潔人員,一定會事先與客人充分溝通清潔需求、範圍以及方式。畢竟,每一個人對於「乾淨」的定義,以及請人打掃所希望清潔的地方,都各有所好。

例如,有些人偏好的打掃方式,是將整個家都大略打掃一遍,協助平時沒空打掃的自己,追求整體的整潔。而有些人,則偏好服務人員多琢磨在自已無法清除的細節,像是發霉的浴室、抽油煙機的油垢、陳年的尿垢污漬⋯,追求特定的細節處理。

此外,若有其他清潔需求,例如希望能將抽屜的內部拉出來擦拭、協助洗碗、曬衣服⋯等等,也能在此時交代服務人員。以及像是外窗清潔、排泄物處理、家具是否退開打掃,也能夠在此時與服務人員釐清是否包含在服務範圍內。

事前溝通,往往能避免事後許多不必要的誤會。這也是為什麼清潔人規定服務人員,需於服務開始的前十分鐘抵達,與客人溝通服務範圍以及清潔方式,甚至花5分鐘試做一個區域,確認彼此對於清潔的要求程度與方式相同。九把刀說:「慢慢來,比較快」,完整的事前溝通,的確是請人來打掃最重要的小事。

 

 

 

 

安心:服務人員的品行操守

不知道各位主婦們,有沒有遇過家裡人表示「不希望外人進出家裡」而拒絕你聘請到府打掃呢?的確,要讓陌生人進到家中是有風險的。因此,從事居家清潔,服務人員除了需要清潔方面的專業技能外,擁有良好的品行操守也是很重要的。

以清潔人為例,除了服務人員皆須具備良民證(警察刑事紀錄證明書)之外,也透過電話對談、面試交流,從中觀察服務人員的品行,等於為客戶做了第一層把關。若是私底下聘請打掃阿姨,則須自己把關。建議大家仍然可以要求受聘對象至警察局申辦良民證,並且自行多多留意服務人員的言行舉止是否有不妥。無論如何,太過貴重的物品還是要好好保管。

另外,也必須約法三章,不可以對外洩漏您的居家地址、居家狀況或擅自攜帶其他陌生人至您的家中。這點也是清潔人對於服務人員最強烈要求的原則之一(另外有契約),即使是攜帶服務人員的親屬也不行,倘若發生是絕對會嚴懲的。

 

 

 

 

保障:不怕一萬,只怕萬一

除了以上必須注意外,另外也還有許多小細節,例如用具是由誰負責提供、包含哪些工具?若清潔人員或客戶自己臨時請假,是否扣錢?服務人員於工作中發生意外,該由誰負責?請人來家裡打掃,卻意外損害到家裡的物品,該由誰來賠償?諸如此類的問題,俗話說不怕一萬,只怕萬一,建議在尋找清潔公司時先問清楚,若是請私人打掃也最好有合約保障彼此。

最後,套一句老話:「沒有最好的服務人員,只有最適合自己的服務人員」,到府清潔服務畢竟是牽涉到「人」的服務,因此相處上合不合得來也是很重要的。希望大家都能找到最合適於自己的服務人員!

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