配對制對底是甚麼!!為甚麼我都配對不到!!

清潔人超級爛!配對制到底是甚麼!?為甚麼我預約了之後都沒人來?! 關於配對制,您,了解嗎? 到底甚麼是配對制?不是應該我預約了就要有人過來服務嗎?那配對制又跟派遣制有甚麼差別呢?配對制跟派遣制哪一個比較適合我呢?如果時間彈性、不定或是時間緊急我又該如何選擇呢?

 

大家應該常常這麼想吧!清潔人所謂的配對制到底是甚麼?預約成功不代表配對成功?配對中跟配對失敗又是甚麼?為甚麼打電話過去問客服甚麼時候配對成功,客服也不知道?

 

這邊就先幫大家解答一下甚麼是配對制吧!強烈建議可以搭配[關於我們]一起服用效果更佳!

 

清潔人公司主張「讓清潔人自由」,因此選用配對制,讓所有清潔人能在自己最滿意、適宜的時段以及地點接單,工作選擇的時段及地點自由度高,不僅可以提升清潔人服務的意願,更能提供顧客方便自由的打掃時間。但相對的,客戶就必須承擔「配對失敗」的風險,如果沒有提前預約,更可能連續流單。

 

配對制

配對制-一個蘿蔔一個坑。

 

就像一個蘿蔔一個坑一樣,當蘿蔔進入坑裡,才算是配對成功,清潔人公司是新型的IT公司,跟傳統公司不一樣,我們不會強制清潔人排班去服務。

 

甚麼是「配對失敗」?配對失敗意指沒有清潔人接下顧客所下的這張訂單,所以不會有清潔人過去為下訂單的顧客服務。有些顧客時常會將預約成功和配對成功給搞混,以至於當配對失敗時還不懂為甚麼會配對失敗,在家傻傻地等待清潔人到府或是乾脆氣噗噗的打到客服臭罵可憐的客服一頓,那為甚麼又會發生這樣的事情呢?

 

 

 

第一,因為我們是首創以配對制來為顧客服務;第二,當購賣任何一個物品的時候,都會附贈使用說明。但是,很神奇的事情是,當您『購買』居家清潔服務的時候卻沒有附贈『使用說明』?最後,則是就算有使用說明,大家也不會去看,就像剛買回來的電器、家具等等,大家時常頂多把組裝說明看完、保證書留下,其餘就都丟了,接下來大家就只會依照舊時的觀念來使用,而不論購買回來的東西或是服務是否和以前相同,最後東西壞了或是服務和自己所想不同,也只會怪罪東西太差或是公司的服務品質太低。

 


再來說說派遣制吧!派遣制由公司直接指派雇員,收費較高、總時長也是固定的,預約時段也只能挑選公司開出的時間,必須由客戶配合公司,較不能配合客戶彈性打掃。總時長的限制更會造成清潔人員的人力消極或浪費,不僅造成清潔人員的尷尬,也容易讓顧客觀感不佳。不過對於公司來說派遣制較能彈性的運用人力,管理上也較為方便。

 

看到這邊大家應該對於配對制以及派遣制都有些概念了吧?簡單來說,配對制預約後不一定會有清潔人過去服務 ;而派遣制則是在當下就會知道是否會有人過去服務。許多人都會好奇那為什麼我們要使用配對制而不用派遣制呢?乍聽之下派遣制好像比配對制有更多優點啊?

 

 

這邊放張對照圖給大家更容易辨識兩者的不同。

(圖。配對制與派遣制的對照圖)

 

為何清潔人公司要使用配對制而不是使用派遣制呢?

 

第一,也是最重要的一點,清潔人公司使用配對制,是讓清潔人能夠自由地挑選所想要服務的地點以及時間,您可以這麼想:當您挑選您滿意的工作地點以及時間,會不會比您一大早(或是下午,也許您下午有很多自己的事情可以做)被強制派遣到一個您不喜歡的地區,或是遙遠的地區上班,來得更讓人覺得愉快跟舒服呢?我想大家的答案應該都一樣吧。

 

所以清潔人公司採用配對制是為了提供給每一位顧客更好的服務體驗,當清潔人帶著愉快跟舒服的心情過去顧客家服務,想必服務出來的體感更為舒適,所以我們敢說,我們的服務是第二,沒人敢說第一!