關於清潔人

 

從某些方面來說,清潔人是一間很神秘的公司,如果真的細談什麼是清潔人,我想我們應該先從公司創辦人背景說起…

  • 清潔人創立背景

清潔人是由一位年約26歲的軟體工程師所創立,不同於一般的企業或者有限公司,這家公司從頭到尾只有一位創辦人,創立的原因非常簡單,有鑒於現在清潔公司素質參差不齊,壓榨清潔工,或隨意估價,或過於飄高的價格,但是真正留在清潔工手裡的工資卻出乎意料的少工廠的清潔工一個月兩萬多,扣掉勞健保,甚至只有到一萬九,但是他們卻經常性的被惡意加班。居家清潔產業好一點,潔客幫已經身先士卒了,經過研究後,現有的居家清潔公司並不能真正的改善清潔工的生活,所以清潔人的創辦人才毅然決然地投入新創事業。清潔人創辦公司的理念跟大眾所想的完全不一樣,從一開始就完全與金錢無關,也因此清潔人的策略很大一部分都在如何改善顧客的生活改善清潔工的生活,如何服務更自動化

  • 為什麼現有的居家清潔公司無法真正改善清潔工的生活?反而讓他們繼續流落在社會底層?

既然要完全的了解清潔人公司的想法跟策略,就得更仔細的觀察這個社會,我們才能夠將清潔人的理念說得清楚,首先,這是個非常複雜的社會問題,但我們就在此粗淺的討論一下。

1.清潔公司惡意估價,導致居家清潔業一直無法普及

大家如果聽到朋友說「我跟你說喔,我家每個月都請清潔阿姨來打掃。」第一個反應是什麼?

『你好有錢呦!請得起清潔阿姨!』

這是為什麼呢?因為清潔阿姨的價格一直居高不下,隨機抽查現有的公司方案,我們也就直接指名道姓了,因為這些方案都是其餘公司的公開方案,並不是什麼商業機密。

檸檬清潔:2小時 V I P券×10張 19,900元,20個小時。一個小時995元

媽咪樂:台北一週兩次,最低單價:1800,一次是四小時。一小時450元

清潔人:常規清潔:一分鐘6元。一小時360元。

也就是說,對清潔人來說,顧客完全不需要額外的負擔,我們的CP值幾乎是以上1.25倍,而且這種比較方式對清潔人很不公平,因為以上所有的方案都是需要長期配合,都是需要預先付款的,而我們一分鐘六元的方案;完全不需要預先付款,也不需要長期配合,顧客只要預約,就是這個價格,簡簡單單。

這個價格訂立標準是由CEO親手算出來的價格,所以基本上除非台灣物價全面性的波動,否則基本上不會上漲。我們先不討論專業值不值錢這件事情,我們就簡單的用供需方式來說一下市場。

市場供需

當價格越高的時候,需求越少

我們可以很肯定的推斷,居家清潔在這幾年其餘公司的定價策略下,市場已經惡劣性的萎縮,到現在淪為高收入份子才能負擔得起服務。但其實追究本質來說,清潔很簡單,就是帶著工具,然後用心,將顧客的家中當成自己的家中清潔就可以了!清潔人的創辦人每個月都會隨機去一家顧客家中服務,所以營銷部門都非常清楚,清潔真的沒那麼難,大部分人清潔不好的原因很簡單,就是太忙!

因此回歸正題,居高不下的價格導致現在顧客只有無可奈何之下,才會請居家清潔公司,一般性的洗碗,收納,反而顧客第一個念頭就是我寧願自己做,畢竟一小時五百,六百以上(有的清潔公司開出一小時一千)的價格實在是太高昂了!因此在整體預約單萎縮的情況下,公司為了生存而持續抬高價格,造成惡性循環,並且開始綁定一定要清潔的時間(最少三小時或者四小時),每完成一單顧客就不會再預約了,畢竟一次打掃要花費四,五千元真的太誇張了,所以才造成現在清潔業的高價策略,影響所有的台灣人認為居家清潔是高價,是有錢的人的專利。

如果問問大部分的路人:請問你沒空時,或者想清理自己的家裡時,你會選擇居家清潔公司來服務嗎?百分之九十的反應是:『那麼貴,我寧願犧牲假日,使用自己的時間,自己清就好了……』因此這樣導致整體預約單量的萎縮,讓清潔公司迎來了寒冬,並且讓清潔公司的定價策略一直無限制的往上飆。

2.清潔公司本身不尊重清潔人員

清潔工大部分都是位於社會階層底下的人,這真的無法否認,也因此高高在上的面試人員常常會無可避免的不尊重清潔工,其實清潔人一直都很清楚這一點,因為之前所提的『清潔寒冬』來臨,導致無人想要從事這一行,甚至有一部分人覺得所謂清潔工就是彎腰在麥當勞後頭撿垃圾,穿著髒兮兮的制服,抽著煙的工作者,而事實上清潔人有一部分來源真的來自這裡工作者。

清潔人常常面臨:清潔人與面試者相約面試時間,但是面試者無故未道,不願意接受訓練,說要去清潔結果直接性的放鳥顧客,為此每個導師都非常頭疼,但清潔人一直秉持著一個觀點。我們坐著當對方的面試人員並不是因為我們的社會地位比較高,而是因為我們應該要幫助他們,也因此清潔公司(尤其是最近新創的高科技清潔公司),裡頭的工程師,客服如果沒有經過創辦人的約束,常常會不尊重清潔人。

追根究底其實非常簡單,大部分的人骨子裡都認為坐在辦公室打企劃書vs到顧客家清潔哪個比較高貴?

當然是前者比較高貴!

所以清潔人為了避免發生這種事情,我們的客服是由清潔人內部的導師晉升而來,而創辦人也設立了準則,無論如何創辦者每個月都必須親自到顧客家清潔。這並不是為了譁眾取寵,或者是討好其餘的清潔人或顧客:事實上大部分的清潔人都不知道創辦人必須每個月至少清潔一次這一條規矩,而『不幸』被創辦人掃過的顧客,大部分都不知道彎腰刷馬桶的那一位,是我們清潔人的創辦人。

3.沒有晉升管道,清潔工永遠都是清潔工

大家可以想像一下,如果一家公司沒有晉升管道,配線工人永遠都是配線工人,業務永遠都是業務,店員永遠升不了店長,這是一家怎麼樣難以想像的公司?基本上台灣很難找到這種類型的公司,那就是『完全沒有』晉升希望的公司,如果您是一位基層工人,這樣的工作會讓您有熱情嗎?

據我們所知,幾乎大部分的清潔公司都是沒有晉升管道的,清潔工永遠都是清潔工,也因此清潔雖然是個技能,但是大部分的清潔工都不會有意識的磨練這個技能,這其實不是什麼大發現,因為當一種技能,無論怎麼精進都不會得到正向回饋,甚至會因為清潔工掃得快又乾淨而加大工作量時,反而還會得到負向回饋。

那麼清潔工就會因為種種外在因素,而不去進修,不去思考,造成了清潔人員的素質低下,也同時讓顧客跟公司方都認為清潔工是一個低下的職業,因為他們的表現跟溝通方式都顯示了清潔工的素質不足,但其實追根究底:這一切都是誰害的呢?

『A frustrated employee is a greater threat than a merely unhappy one.』 by Bill Hewlett

清潔人為了避免這種情況發生,我們在腳步還沒穩健的時候就開始實施制度,未來還會推出一系列的認證跟升遷,請參考:一張圖了解清潔人的位階

4.沒有保障,清潔人員受訓必須繳交高額的受訓費用

坊間有很多家股份有限公司,開辦非常多清潔專班提供證照,並且要求清潔人員必須取得他們指定的證照才能在公司工作,美其名,是保障顧客權益跟專業,但事實上我們可以換個角度思考這個問題:

這是不是變相的員工訓練? 

答案應該是『Yes』,在員工訓練上收費顯然是不太道德的行為,而且重點是這些面試者並不保證是『正職員工』,他們只是來應徵的面試者,而在這時候公司會告知他們必須先繳交一定數額的訓練費用,才能夠正式接案。這一現象現在正發生在清潔業中,但如果我把這個現象轉移到其他業界呢?譬如說我之前所處的資訊工程業界,如果面試者訓練需要強制收費,那我敢肯定這一家公司肯定會被筆伐,並且被封殺。

原因無它:這實在是太不合理,太不道德了,試問如果上班還要繳錢,那到底面試者是顧客還是員工?如果是顧客的話,那他們有收到消費者協會的保障嗎?如果已經是正職員工他們有受到勞工局的保障嗎?

都沒有,但是如此荒謬的公司卻在台灣行之有年(因為沒有任何一家公司挺身而出公開競爭),因此這些原本就缺錢,相對弱勢的個人,就必須跟親友借貸,或者是想盡其他辦法來湊錢給公司,以期待可以拿到『工作』,但由於這些弱勢個人需要這份工作,所以也不會發聲抗議. 而假設他發聲了,社會底層有的是需要這一份工作的人,這些公司根本就不缺『』這一位清潔人。

因此這些市場上的清潔人員,從某些方面在服務顧客的心態中已經扭曲了,為什麼會扭曲呢?因為他的主管,他的公司,根本就不尊重自己的清潔人員,甚至是看不起以此營利的清潔事業,只想要惡意競價賺錢,那試問這些清潔人員的素質會高嗎? 很遺憾的,不會 ,公司有盡到教育的責任嗎? 沒有!

也因此,清潔人員永遠是清潔人員,也許他拿了一點薪資,但永遠無法翻身,沒有公司教育,沒有責任感,沒有人尊重,沒辦法跳槽升遷,這就是清潔人員現在的生態這就是為什麼清潔人這家公司出現了。談了以上這四點,其實還有很多小細項,但由於篇幅的關係不再贅述,我們方才帶出了現在清潔行業的社會背景,大家就能理解。

  • 為什麼清潔人叫做清潔人

清潔人重視每一位合作夥伴,因此我們稱這些夥伴為清潔”人”,而非清潔工,也不以刻板印象稱之為清潔阿姨,我們不叫什麼潔客邦,不叫愛潔王,不叫媽咪樂,不叫魔法職人。

我們是『清潔人』

這就是因為我們希望能夠翻轉整個清潔產業,改善所有台灣的居家環境清潔,我們從清潔人身上出發,從清潔人身上改變,也許我們的時薪不是最高的(一小時250元到400元,後來發現以業界來說應該算是高薪階級),但我們的公司絕對是最尊重清潔人的一家公司,並且我們公司致力於提升清潔人的素質,從內而外改造,外在的制服,到他們身上的配備,到每個導師,滲透到每個清潔人,也因此我們的公司命名從一開始創辦就是以清潔人為服務主體的一家公司,所以我們叫做清潔人

現在我們述說了清潔業的現有背景,也順便帶出了公司為什麼命名為清潔人的原因,那我們現在要討論一下顧客端,關於清潔人對於顧客的願景。

我們對於新創公司有一個大想法:能解決問題的新創(start-up)公司才能叫做新創公司,不能解決的只能說是一間公司(A new business)!

剛剛提了一個問題,清潔人員產業的問題,現在我們又面臨到第二個問題:台灣沒有一家清潔公司可以解決顧客的清潔問題。首先我們提供一個數字,台灣清潔公司登記1048筆,也就是說名字中有掛『清潔』兩字的公司,至少有1048家(此數字含解散廢止),我們可以粗略推測出台灣能提供清潔服務的公司行號個人至少有3000多家.但根據28理論,這個數據有可能只高不低。但是,我們發現沒有一家清潔公司能夠解決現有的問題

現在我們來假設一下:

  • 小明是個天天加班的上班族,他跟老婆住在一起,小明非常愛老婆。今天小明提早下班想要大展廚藝,因為他大學的時候常常研究料理。現在是下午五點,煮完菜吃完七點,但明天一早還要開會,看著眼前滿桌的碗筷要收拾,還有廚房要整理…

前提一:老婆不能動手,因為小明很疼老婆

前提二:小明真的沒空,因為明天要趕Paper

這個問題,大家可能有所耳聞,或者是親身體會,試問誰能解決這個問題?

如果這個情境不太恰當,再舉一個例子:

  • 小明是個上班族,他現在是行銷部主任,是個人人稱羨的單身貴族,雖然天天都在忙,但是很充實。這個週末,小明難得放假沒事情,CEO沒有找他開會,小明發現家裡廁所很髒,但是廁所只有五坪大。現在面臨一個選擇,六日應該去放鬆自己好呢?還是為了衛生把自己的廁所刷乾淨?

前提一:小明不能動手,他已經是行銷部主任了,工作太忙,下班真的沒有任何力氣了,週末只想休息

前提二:小明心中的痛就是廁所不乾淨,自己也不知如何處理

前提三:小明根本不知道要買哪一個品牌的清潔劑及掃具

這個問題我想大家會更有體會,大部分的上班族都是如此,六日哪怕是多休息睡個懶覺也好,但現在卻因為清潔問題,必須放下原本的計畫浪費一天到半天的時間去清潔,而且又掃不乾淨。

假設一位專業清潔人員清理一間廁所大約半小時到一小時,我想請問哪一間清潔公司有單單提供這樣的服務呢?

如果您曾經預約過居家清潔,我相信心中已經有一個答案:『NO!』

再假設最後一個情境:

  • 小明是個大學生,剛剛考完試,緊繃了至少兩個月,開心的舉辦慶祝烤肉活動,杯盤狼藉之後大家懶的收拾。現場有十幾個人,但是材料、垃圾、碗盤都要打包刷洗…

前提一:這些人已經玩到精疲力盡,現在只想要好好放鬆

前提二:場地是公共空間,不能等到明天再收

這個情境我想大家都碰過吧?至少一定當過學生,也一定考過大考,那種深深的心底疲累的,只想要好好放鬆的感覺,大家應該都深能體會,如果唱完歌,辦完活動還要收東西,那好不容易培養的好心情立馬就煙消雲散,假設這時候有人偷懶,那反而會讓人心情更糟糕。

我想試問有沒有一種服務可以解決這種問題? 如果使用清潔人的服務的話,非常簡單,一位清潔人過去大約只要一個小時就能結束,垃圾及器材分類、清洗,那我們簡單show一下帳目:

360元 / 10人 = 36元

也就是如果使用清潔人的服務,您只要花36元(一杯手搖飲或半杯星巴克),就可以解決這個問題。

試問,在清潔人創辦之前,有任何一家清潔公司願意嘗試解決這個問題嗎?

答案是:『沒有』

因此我們立志於解決這些問題,我們期待能夠改善整個台灣社會每個家庭的清潔問題,因為居住環境整潔,全家人身心自然健康,工作自然順遂。

清潔人努力經由改善清潔界的經濟寒冬,而後慢慢改善台灣人社會的經濟寒冬,其實我們可以再深度思考,現在的清潔業者造成的窘境,正是現階段台灣市場的縮影。清潔人就是一家立志於解決問題的公司,也因此我們出於市場的姿態不同於大部分的公司,很多公司會嘗試去做市場調查,並依據調查的結果來訂定商業經營方向,修改營運策略,裡頭的政策:包含更改對外清潔價格,包含降低清潔人員的薪資。

但是我們根據市場調查出來的數據,來解讀思維跟其他公司真的大不相同,我們會思考這個市場調查出來的數據,是否真正的解決了顧客的問題?還是我們造成了顧客的困擾?或者是顧客跟清潔人員根本不需要這個服務?也因此我們的思維方向並不是多賺錢,而是回歸人本

所以我們講述了以上兩個問題,清潔方 vs 顧客方,這兩者才是清潔人創立的主要原因。清潔人只是一家小小的新創公司,跟一群滿懷熱血要幫助社會的清潔人所共同努力的『法人公司』。

『清潔人』的願景是什麼?

以上談了這麼多,最後終於可以帶入了清潔人正式的『關於我們,清潔人到底是幹嘛的?到底有什麼樣的願景。我們的願景很簡單,如果有關注新創市場的朋友應該都知道,這個idea,其實已經有很多人談過了,分享過了。

Your ideas have no value.

我們的idea出乎預料的簡單,就是我們希望能夠不綁定顧客的時數,讓他們能夠簡簡單單的即時預約,然後解決清潔需求,最後離開。我們不綁定顧客的時間,相對的,也不綁定我們清潔人的時間,清潔完了,不必要像傳統清潔公司在現場硬撐摸魚,直到時數到達為止。要知道,在現場摸魚發呆,不只是顧客的權益損失,清潔人也感到不恥以及無奈,這些綁定時數的方案,講難聽一點,就只是為了滿足某一些人的利益,把顧客跟清潔人員最寶貴時間,浪費在金錢遊戲身上。

我們就像是清潔界的Uber一樣,我們不估價,不囉唆,一鍵預約。如同剛剛所講的三個小明的例子一樣,我們希望他們甚至可以不用預約,即時想到然後打開手機App,點擊(我要清潔),十分鐘後在附近的清潔人就可以直接上門服務。

這樣一來,大家的問題都被解決了,清潔人員的就業問題也順便解決了。我們一直期待,也一直努力可以走到這一步,雖然現在仍有種種實際面的問題需要被解決

–> APP正在趕工中

–>顧客不明白如何使用『清潔人』不綁定時數的服務(如何正確地使用清潔人的服務

–>大部分的人都不知道『清潔人』提供每分鐘六元的服務(就算知道也不會叫我們洗碗)

創業真的非常非常難,而開創一個新的世紀也真的非常非常的艱難,感恩一路走來,陪在我們身邊的忠實顧客,也非常感謝一路對我們不離不棄的清潔人。

 

 

 

 

Making life better

讓我們一起把世界變得更好-By清潔人

 

 

 

 

 

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